Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En INSUBARRAS revisamos y preparamos los productos antes de su despacho con el fin de garantizar que sean enviados en buenas condiciones y correspondan con el pedido realizado.
Devoluciones
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido entregados en buen estado y conforme al pedido realizado, salvo en los casos en que exista un derecho legal aplicable.
Las devoluciones serán evaluadas cuando el producto llegue defectuoso, dañado o presente alguna novedad que afecte su correcta utilización.
Si al recibir tu pedido encuentras alguna novedad, debes comunicarte con INSUBARRAS inmediatamente después de recibirlo, enviando fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto y del empaque.
Esto es especialmente importante cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte, ya que nos permite revisar el caso y gestionar la novedad correspondiente con la empresa transportadora.
Cambios por error en la compra
Sí aceptamos solicitudes de cambio cuando el cliente se haya equivocado al seleccionar una referencia, medida, material u otra característica del producto, siempre que el producto:
- Se encuentre sin usar y en perfectas condiciones.
- Conserve su empaque y presentación original.
- No haya sido fabricado o personalizado específicamente para el cliente.
- Sea apto para volver a comercializarse.
La solicitud de cambio debe ser previamente revisada y aprobada por INSUBARRAS.
Los costos de transporte generados por un cambio solicitado debido a un error en la compra serán asumidos por el cliente. Si existe una diferencia de precio entre los productos, esta deberá ser pagada antes de realizar el nuevo despacho.
Productos personalizados
Los productos fabricados, impresos, cortados o personalizados de acuerdo con especificaciones previamente aprobadas por el cliente no admiten cambios ni devoluciones por errores en la selección, diseño, medida, material, cantidad u otras características previamente aprobadas por el cliente.
Sí atenderemos los casos en los que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a INSUBARRAS.
Productos incorrectos o con defectos atribuibles a INSUBARRAS
Si recibes una referencia diferente a la solicitada o el producto presenta un defecto atribuible a INSUBARRAS, comunícate con nosotros inmediatamente para revisar el caso.
Una vez verificada la novedad, te indicaremos el procedimiento correspondiente para realizar el cambio, reposición o solución aplicable.
Daños durante el transporte
Los pedidos son preparados y despachados por INSUBARRAS en condiciones adecuadas. Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, la novedad deberá ser reportada inmediatamente después de recibir el pedido, junto con fotografías o videos del producto, su empaque y, cuando corresponda, la guía de transporte.
INSUBARRAS revisará el caso y orientará al cliente sobre el procedimiento correspondiente de acuerdo con las condiciones de la transportadora utilizada.
Reembolsos
Los reembolsos aplicarán únicamente cuando, después de revisar el caso, corresponda realizar la devolución del dinero.
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará mediante el medio de pago aplicable. El tiempo en que se vea reflejado puede variar dependiendo de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos, garantías, retractos y demás mecanismos de protección al consumidor establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Contacto
Para solicitar un cambio, reportar una novedad o realizar una consulta:
Correo: ecommerce.insubarras@gmail.com
Teléfono: 324 300 7664
Última actualización: 22/09/2026